Покупець бере товар із полиці за однією ціною, а на касі чує зовсім іншу. Часто продавці пояснюють це переоцінкою, завершенням акції або тим, що працівники ще не встигли замінити цінники. Однак покупець має право вимагати продажу за оголошеною вартістю. А якщо вже заплатив більше — може вимагати повернення переплати.
У листопаді 2026 року права споживачів регулює Закон України «Про захист прав споживачів» №1023-XII. Новий закон №3153-IX від 10 червня 2023 року ще не набрав чинності. За чинними правилами продавець повинен заздалегідь повідомити покупцеві достовірну інформацію про товар, зокрема його ціну та умови придбання.
Стаття 15 Закону №1023-XII зобов’язує зазначати вартість кожної одиниці або категорії продукції. Ціна має бути чіткою, зрозумілою та включати обов’язкові платежі. Тобто людина повинна знати, скільки коштуватиме товар, ще до розрахунку. 
Право придбати продукцію за оголошеною вартістю підтверджують і положення Цивільного кодексу України. За статтею 699 виставлення товару в місці продажу вважається публічною пропозицією укласти договір купівлі-продажу. А стаття 706 передбачає оплату за ціною, оголошеною продавцем у момент укладення договору.
Тому пояснення адміністрації, що працівники не встигли оновити цінники після переоцінки, саме по собі не позбавляє покупця права вимагати попередньо оголошену ціну.
Коли магазин може застосувати іншу ціну
Окремі правила діють для акційних пропозицій і знижок. Якщо нижча вартість доступна лише за певних умов, наприклад за наявності картки лояльності або купівлі кількох одиниць товару, магазин повинен повідомити про це зрозуміло й завчасно.
Сам акційний цінник ще не гарантує знижку кожному покупцеві незалежно від умов пропозиції. Водночас продавець має чітко пояснити строк дії акції та обмеження, якщо вони передбачені.
Що робити, якщо на касі пробили дорожче
Якщо розбіжність помітили до оплати, можна вимагати продати товар за ціною на ціннику або відмовитися від покупки. Якщо гроші вже списали, покупець має право звернутися до адміністрації магазину та вимагати повернути різницю.
Щоб підтвердити порушення, варто сфотографувати цінник так, щоб було видно назву товару, його характеристики та вартість. Також потрібно зберегти фіскальний чек. Це допоможе довести, яку ціну оголосив магазин і скільки грошей покупець заплатив.
Якщо адміністрація відмовляється вирішувати проблему, можна подати скаргу до Держпродспоживслужби або її територіального управління. У зверненні потрібно описати ситуацію, вказати дані продавця та додати фотографію цінника й чек. Електронне звернення можна надіслати через офіційний сервіс відомства.
Якщо врегулювати спір із магазином не вдалося, покупець також може захищати свої права в суді.
Нагадаємо, за ті самі продукти можна заплатити на 100 гривень більше: ціни в супермаркетах
Раніше ми розповідали, що продукти зростуть в ціни, прогноз значно погіршили
