История началась с телефонного звонка. В декабре 2023 года женщине из Хмельницкой области позвонил мужчина, представившийся начальником службы охраны Ощадбанка, и предупредил о якобы мошеннических действиях с ее счетом. После этого ей звонили еще дважды - якобы для подтверждения личности. В тот же день со счетов исчезли деньги.
С зарплатной карты мошенники списали 25 285 гривен, а с кредитного счета - еще 59 000 гривен. Всего за один день женщина потеряла более 84 тысяч гривен. Но на этом проблемы не закончились.
Через суд она требовала от Ощадбанка вернуть сразу несколько сумм: те же 25 285 грн, еще 16 403,06 грн, которые банк позже взыскал с зарплатной карты в счет погашения кредита, 2 756,07 грн пени за 109 дней просрочки, а также 50 000 грн морального ущерба. В общей сложности истица просила взыскать 94 444,13 грн.
Суд встал на сторону банка. Ключевым доказательством по делу оказалась запись разговора клиентки с оператором контакт-центра Ощадбанка: в ней женщина сама признала, что сообщила постороннему лицу реквизиты платежной карты и код доступа к мобильному приложению.
Кроме того, суд установил, что перевод средств произошел после успешной идентификации клиентки в приложении "Ощад24/7" 3 декабря 2023 года в 13:48:03. То есть мошенник вошел в приложение именно с теми данными, которые женщина перед этим продиктовала по телефону.
Почему банк не признали виновным
Апелляционный суд сослался на договор комплексного банковского обслуживания. Согласно ему клиент обязан гарантировать, что третьи лица не получат логин, пароль и другие данные карты, а риск за их разглашение несет именно клиент. Ответственность банка наступает только тогда, когда доказано, что человек своими действиями не способствовал незаконному использованию информации.
В этом деле, в отличие от других, факт передачи данных мошенникам подтвердили доказательствами - поэтому суд оставил решение об отказе во взыскании без изменений. То есть почти 95 тысяч гривен со счетов женщине никто не вернет.
Как не потерять деньги после звонка "из банка"
- Настоящий банк никогда не просит назвать код доступа, PIN или пароль от мобильного приложения.
- "Подтверждение личности" по телефону, требующее данных карты, - типичная схема мошенников.
- Положите трубку и сами перезвоните на официальный номер, указанный на обратной стороне карты или на сайте банка.
- При малейшем подозрении заблокируйте карту в приложении сразу, а не после разговора.
Известны и противоположные решения. Черниговский апелляционный суд обязал Ощадбанк вернуть клиентке 28 тысяч гривен, которые мошенники списали через мобильный банкинг, поскольку банк не доказал, что женщина сама способствовала потере доступа. А Немышлянский районный суд Харькова заставил банк списать задолженность с карты, на которую мошенники оформили кредит на 31 450 гривен. Так что все зависит от того, смогут ли в суде доказать, что вы сами отдали данные злоумышленникам.
Ранее портал Знай сообщал, закон на стороне работника: почему работодатель не имеет права навязывать «свой» банк.
